Acompanhe a entrevista:

DN: Uma das maiores reclamações dos usuários dos Correios é quanto ao fato dos inúmeros serviços que hoje são prestados pelas agências: correspondente bancário, Banco Postal, vendas de cartões telefônicos e de títulos de capitalização e emissão de documentos, que estão entre os principais atendimentos e que, de certa forma, contribuem com o aumento do fluxo de usuários nas agências e enormes filas. Existe a possibilidade de se criar um guichê de atendimento exclusivo para postagens das correspondências ou só para demais serviços prestados, separando e agilizando estes atendimentos?

Correios: O atendimento nas unidades dos Correios é feito por meio de guichês polivalentes, ou seja, para serviços postais e do Banco Postal. Na agência de Descalvado, o atendimento é feito por três guichês de atendimento, sendo um para atendimento preferencial, conforme prevê a lei. Pelos estudos técnicos realizados periodicamente, verifica-se que a média de tempo de cada atendimento na unidade é de 6,2 minutos, bem abaixo do padrão estabelecido pelos Correios.

DN: Quais foram os investimentos que os Correios disponibilizaram para Descalvado nos últimos anos? Houve aumento de funcionários? Essas ações foram suficientes para suprir o aumento na demanda?

Correios: A comodidade dos clientes e empregados é uma constante preocupação dos Correios. Em Descalvado, somente no ano passado, foram feitos investimentos para a melhoria da unidade, com a substituição do mobiliário por guichês de atendimento em modelo ergonômico. Ainda para 2012, está prevista a revitalização da fachada da agência. Além dos investimentos em infraestrutura, em 2011, a unidade recebeu um novo empregado para a área de atendimento e hoje, a agência opera com seu quadro de pessoal totalmente adequado à demanda da cidade.

DN: Existe algum projeto de investimento para Descalvado, como por exemplo aumento de funcionários, expansão da agência ou até mesmo a criação de uma nova agência?

Correios: Tendo em vista que o efetivo da agência está devidamente ajustado às necessidades da unidade, não há previsão de novas contratações, bem como de expansão da unidade ou criação de nova agência.

DN: Podemos esperar uma melhora no atendimento da agência dos correios em Descalvado em um curto espaço de tempo?

Correios: Em Descalvado, o atendimento da agência de correio é realizado dentro dos padrões da empresa. Um dos valores da ECT é o compromisso com o cliente. Assim, a excelência no atendimento à população não apenas desse município, mas de todo o País é uma constante preocupação dos Correios.

Vale lembrar que os Correios mantém atendimento exclusivo, via telefone, para registrar reclamações e sugestões. O telefone é o 0800 725 0100. Os clientes também podem entrar em contato pelo Fale com os Correios pelo site www.correios.com.br.