01/04/2014 (07h13)

VAI TER QUE DAR EXPLICAÇÕES

Falhas podem levar Net a pagar multa de até R$ 7 milhões
 

As constantes falhas nos sinais de internet  e rede de telefonia da NET serviços, em São Carlos, fizeram com que o Procon notificasse a empresa. De acordo com o presidente do órgão, Joner Nery, a NET terá que explicar os motivos das interrupções de serviço.

“A empresa já foi notificada, agora ela tem até dez dias para prestar os esclarecimentos”, explicou. Caso o Procon entenda que as respostas da empresa não foram coerentes, a Net poderá ser autuada com um multa que vai de R$ 400,00 a R$ 7 milhões.

O Procon de São Carlos orienta que todos os clientes que se sintam lesados com os descontos

oferecidos pela empresa em decorrências as falhas dos serviços devem buscar o órgão para tentar um diálogo com a NET, que deverá notificar a empresa a se explicar.

“É importante que o cliente que se sente lesado formalize a reclamação, procurando o Procon. Não adianta apenas reclamar postando nas redes sociais. Muitas vezes, o Procon não tem conhecimento de todos os problemas que os clientes estão enfrentando. O órgão só fica sabendo das ocorrências por meio de registro, da denúncia e da reclamação formal. Só assim que conseguimos agir”, explica Nery.

OUTRO LADO - A NET informou que calcula o valor de desconto do período em que o assinante ficou sem o serviço usando como parâmetro um relatório interno de início e final do horário da falta de serviços. A empresa afirma que os consumidores que se sentirem prejudicados devem entrar em contato com os representantes em São Carlos.

*Com informações do Jornal Primeira Página
 

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